Preguntas frecuentes

Puede realizar pedidos directamente a través de nuestro sitio web para productos estándar. Para artículos a medida, utilice el botón «Solicitar presupuesto» en cualquier página de producto y nuestro equipo responderá en dos días laborables con un precio y plazo de entrega personalizados.

Por supuesto — contamos con un amplio catálogo de saunas, baños de vapor y saunariums personalizables, y nuestro equipo estará encantado de guiarle en sus opciones. Aunque las dimensiones estándar no encajen exactamente con su espacio, la modularidad de nuestras cabinas nos permite casi siempre adaptar el diseño a sus necesidades. Añada el producto a su lista de presupuesto o contáctenos directamente con sus requisitos, y nosotros nos encargamos del resto.

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard) a través de nuestra pasarela de pago segura, PayPal y transferencia bancaria.

Los pedidos pueden cancelarse sin coste antes del envío. Una vez enviados, no es posible cancelar artículos estándar. Los productos a medida y las cabinas no pueden cancelarse una vez iniciada la producción.

Realizamos entregas en España, Francia, Italia y Portugal. Los paquetes estándar se envían a través de FedEx, DHL y Ontime. Las entregas de cabinas y productos de gran tamaño se realizan mediante camiones de plataforma.

Los plazos de entrega varían según el producto y la disponibilidad de stock en cada momento: máquinas, accesorios, cabinas de sauna, baños de vapor y elementos de construcción no siguen todos el mismo calendario. Si tiene dudas sobre el plazo de entrega de un producto concreto antes de realizar su pedido, no dude en contactarnos y le responderemos lo antes posible.

Por el momento no. Ofrecer instalación es un proyecto que nos ilusiona especialmente, y esperamos poder ofrecerlo a medio plazo. De hecho, si es usted instalador profesional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Para particulares, nuestros productos se entregan con instrucciones claras que puede facilitar a su fontanero, electricista o carpintero. Además, nuestro servicio de atención al cliente es rápido y completo, y está a su disposición para resolver cualquier duda en todo momento.

Las entregas se realizan en la puerta principal a nivel de calle. Los transportistas no introducirán los artículos en el interior, no subirán escaleras ni desembalarán o montarán los productos. Recomendamos contar con al menos dos personas disponibles para entregas de gran tamaño.

La potencia del calentador de sauna o del generador de vapor depende de varios factores, como el volumen de su cabina, el revestimiento interior o el contexto de uso (doméstico o comercial). Nuestro equipo puede asesorarle sobre la especificación adecuada para su espacio — simplemente póngase en contacto con nosotros.

La mayoría de nuestros aparatos requieren una conexión fija a la red eléctrica. Según el producto, algunos se conectarán solo en monofásico, otros en trifásico, y algunos podrán conectarse de ambas formas. Contáctenos para conocer los detalles del producto que le interesa. Todos los trabajos eléctricos deben ser realizados por un electricista cualificado.

Las saunas tradicionales calientan el aire hasta 60–110 °C mediante un calentador eléctrico con rocas. Las saunas de infrarrojos utilizan paneles radiantes a 40–60 °C, calentando el cuerpo directamente. Los infrarrojos calientan más rápido y consumen menos energía. Consulte nuestra guía de compra para una comparativa detallada.

Después de cada uso, deje la puerta abierta para ventilar. Semanalmente, limpie los bancos y las paredes con un paño húmedo. Estacionalmente, compruebe las piedras del calentador y lije o renueve la madera si es necesario. Nunca utilice productos químicos agresivos en el interior de la cabina.

Recomendamos descalcificar con cristales de ácido cítrico cada 50–100 horas de uso, o mensualmente en caso de uso intensivo. En zonas de agua dura, considere instalar un descalcificador de agua para prolongar la vida útil del generador.

Sí — añada unas gotas de aceite esencial apto para sauna al agua que vierta sobre las piedras. Para los baños de vapor, utilice nuestro sistema de bomba de aromas específico. Nunca vierta aceites sin diluir directamente sobre los elementos del calentador.

Todos los productos adquiridos a partir del 01/01/2022 tienen una garantía de 3 años conforme a la legislación europea de consumidores. Además, suministramos recambios hasta 10 años después del fin de la producción.

De conformidad con la Directiva europea 2011/83/UE, dispone de 14 días tras la recepción para devolvernos un artículo sin usar, en su embalaje de origen intacto. Este derecho se aplica únicamente a los clientes consumidores. Los gastos de devolución corren por su cuenta. La madera y los productos de madera, las puertas, las cabinas de sauna o de hammam, y, más ampliamente, cualquier pedido enviado en palé, no pueden ser ni canjeados ni reembolsados: estos productos se fabrican a medida. Lo mismo ocurre con las piezas de recambio.

Compruebe siempre sus paquetes antes de firmar el albarán de entrega, y notifique cualquier daño en un plazo de 24 horas. Un daño no notificado dentro de ese plazo podrá no ser cubierto.