Foire aux questions

Vous pouvez commander directement sur notre site pour les produits standard. Pour les articles sur mesure, utilisez le bouton « Demander un devis » sur n'importe quelle page produit et notre équipe vous répondra sous deux jours ouvrés avec un prix et un délai personnalisés.

Bien sûr ! Nous fournissons l'ensemble du matériel nécessaire pour fabriquer votre cabine de sauna sur mesure : boiseries, bancs, structures et poêles de grande qualité. Notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller et réaliser un devis adapté à votre projet.

Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard) via notre passerelle de paiement sécurisée, PayPal et le virement bancaire.

Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant l'expédition. Une fois expédiée, l'annulation n'est pas possible pour les articles standard. Les produits sur mesure et les cabines ne peuvent pas être annulés une fois la production commencée.

Nous livrons en Espagne, en France, en Italie et au Portugal. Les colis standards sont expédiés via FedEx, DHL et Ontime. Les livraisons de produits volumineux se font par camion à plateau.

Les délais de livraison varient selon le produit et la disponibilité du stock à un instant donné : machines, accessoires, cabines de sauna, hammams et éléments de construction ne suivent pas tous le même calendrier. Si vous avez un doute sur le délai de livraison d'un produit en particulier avant de passer commande, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Pas pour l'instant. Proposer l'installation est un projet qui nous tient particulièrement à cœur, et nous espérons pouvoir le concrétiser à moyen terme. D'ailleurs, si vous êtes installateur professionnel, n'hésitez pas à nous contacter. Pour les particuliers, nos produits sont livrés avec des instructions claires à transmettre à votre plombier, électricien ou menuisier. De plus, notre service client est réactif et complet, et reste à votre disposition en cas de doute, à tout moment.

Les livraisons sont effectuées à votre porte principale au niveau de la rue. Les transporteurs ne rentreront pas les marchandises à l'intérieur, ne monteront pas d'étages et ne déballeront ni n'assembleront les produits. Nous vous recommandons de prévoir au moins deux personnes pour les grandes livraisons.

La puissance du poêle de sauna ou du générateur de vapeur dépend de plusieurs facteurs, comme le volume de votre cabine, le revêtement intérieur ou le contexte d'utilisation (domestique ou commercial). Notre équipe peut vous conseiller sur la configuration adaptée à votre espace — il vous suffit de nous contacter.

La majorité de nos appareils nécessitent un raccordement fixe au réseau électrique.. Selon le produit, certains se branchent uniquement en monophasé, d'autres en triphasé, et certains peuvent se raccorder des deux façons. Contactez-nous pour connaître les détails du produit qui vous intéresse. Tous les travaux électriques doivent être réalisés par un électricien qualifié.

Les saunas traditionnels chauffent l'air à 60–110 °C grâce à un poêle électrique avec des pierres. Les saunas infrarouges utilisent des panneaux radiants à 40–60 °C, chauffant directement le corps. L'infrarouge chauffe plus vite et consomme moins d'énergie. Consultez notre guide d'achat pour une comparaison détaillée.

Après chaque utilisation, laissez la porte ouverte pour ventiler. Chaque semaine, essuyez les bancs et les parois avec un chiffon humide. Saisonnièrement, vérifiez les pierres du poêle et poncez ou refinissez le bois si nécessaire. N'utilisez jamais de produits chimiques agressifs à l'intérieur de la cabine.

Nous recommandons un détartrage avec des cristaux d'acide citrique toutes les 50–100 heures d'utilisation, ou mensuellement en cas d'usage intensif. Dans les zones d'eau calcaire, envisagez l'installation d'un adoucisseur d'eau pour prolonger la durée de vie du générateur.

Oui — ajoutez quelques gouttes d'huile essentielle adaptée au sauna dans l'eau que vous versez sur les pierres. Pour les hammams, utilisez notre système de pompe aromatique dédié. Ne versez jamais d'huiles non diluées directement sur les éléments chauffants.

Tous les produits achetés à partir du 01/01/2022 bénéficient d'une garantie de 3 ans conformément au droit européen de la consommation. De plus, nous fournissons des pièces détachées pendant jusqu'à 10 ans après l'arrêt de la production.

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé, dans son emballage d'origine intact. Ce droit s'applique uniquement aux clients consommateurs. Les frais de retour restent à votre charge. Le bois et les produits en bois, les portes, les cabines de sauna ou de hammam, et plus largement toute commande expédiée sur palette, ne peuvent être ni échangés ni remboursés : ces produits sont fabriqués sur mesure. Il en va de même pour les pièces de rechange.

Contrôlez toujours vos colis avant de signer le bon de livraison, et signalez tout dommage dans un délai de 24 heures. Un dommage non signalé dans ce délai pourra ne pas être pris en charge.